Commandes internationales

 

Fossil est fière d’offrir la livraison ailleurs qu’aux États-Unis, notamment :

  • Mexique
  • Canada
  • Équateur
  • Pérou
  • Costa Rica
  • Trinité-et-Tobago
  • République dominicaine
  • Guatemala

La livraison est réalisée par notre partenaire en logistique internationale Borderfree. En passant une commande internationale, vous reconnaissez que la transaction financière et la livraison seront effectuées par Borderfree. Cliquez ici pour en savoir plus à propos de Borderfree.

 

Comment passer une commande internationale

Quand vous êtes prêt à compléter votre commande, assurez-vous de réviser tous les articles qui se trouvent dans votre panier d’achat. Puis, sélectionnez votre pays dans l’option « Livrer au » et cliquez sur « Passer à la caisse ». Enfin, suivez les instructions à l’écran afin de compléter votre commande.

 

Informations relatives à la livraison

Les livraisons à l’international sont offertes par DHL. Selon le pays de destination, des frais de livraison à taux fixe seront facturés pour les livraisons avec DHL Express. Le délai de livraison estimé varie selon le pays de destination.

Les promotions de livraison et de retour « gratuite », « accélérée » et à taux fixe ne s’appliquent pas aux commandes internationales.

Voyez les taux de livraison actuels en cliquant ici.

 

Droits de douane et taxes

Le montant total des droits de douane et taxes locaux sera estimé et assuré lorsque vous passerez à la caisse. La carte de crédit du client sera débitée lorsque l’article sera expédié à partir des États-Unis. Les taxes et les droits de douane dépendent du pays de destination et des articles commandés.

 

Taux de change

Après avoir sélectionné le pays de destination, les clients verront le prix dans leur devise locale.

Les taux de change sont mis à jour chaque jour et sont déterminés par Borderfree en fonction des taux de change interbancaires.

 

Modalités de paiement

Les clients internationaux peuvent payer par Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Les cartes cadeaux Fossil ne sont pas une option de paiement pour la livraison à l’international.

« BF*Fossil » sera affiché comme commerçant sur les relevés de carte de crédit du client pour les commandes livrées à l’international. Votre carte de crédit sera débitée par Borderfree lorsque votre(vos) colis quittera(ont) les É.-U.

 

Retours et échanges

Nous n’offrons pas d’échange pour les commandes internationales. Toutefois, les clients peuvent retourner leurs commandes internationales.

Pour retourner un article acheté au cours des 90 derniers jours, les clients internationaux doivent contacter le support client : +1 469 730-7210. Une étiquette de livraison de retour sera produite électroniquement et envoyée par courriel.

Le coût de livraison pour le retour de commandes peut varier et doit être payé par le client.

Les clients commerciaux ne doivent pas envoyer leurs produits à l’adresse de retour domestique indiquée sur le site de Fossil.

Quand le produit arrive au centre, Borderfree émet un crédit sur la carte du client. Le remboursement inclut le prix du produit, les droits de douane et les taxes. Le client est responsable des coûts de livraison de retour. De plus, des frais associés feront varier le montant de remboursement.

Pour les articles brisés ou endommagés, veuillez contacter le support client : +1 469 730-7210.

 

Contacter le support client

Si vous avez des questions, veuillez contacter le support client.

Pour les appels des États-Unis : 1 800 449-3056
Pour les appels internationaux : +1 469 730-7210

 

Restrictions du produit

Certains produits Fossil ne sont pas disponibles pour la livraison à l’international. Bien que vous soyez capable d’ajouter l’article à votre panier, vous ne pourrez pas compléter le processus d’achat avec la livraison à l’international avec ces articles limités.

 

Garantie et réparations

Les réparations pour les commandes internationales seront réalisées au cas par cas. Si une réparation est nécessaire, veuillez visiter la page Garantie et réparations ou contacter le support client pour plus de renseignements. Si vous demeurez à l’extérieur des États-Unis et du Canada, veuillez visiter notre page Centres de service internationaux.

 

Mon compte

Fossil encourage ses clients à créer un compte. Les avantages d’avoir un compte incluent la capacité de voir votre historique des commandes et de sauver vos renseignements personnels pour passer à la caisse plus rapidement.

Toutefois, Fossil ne peut offrir la sauvegarde de carte de crédit, d’adresse de livraison/facturation ou l’historique de produits pour les commandes internationales (toutes les autres caractéristiques de Mon compte seront disponibles).

 

Politique AODA

Vos commentaires et votre rétroaction à propos de l’atteinte des attentes des clients sont les bienvenus.

La rétroaction à propos de Fossil Canada inc. ainsi que des biens et services offerts aux clients peut être transmise par téléphone au 469 730-7210 ou par courriel à AODA@fossil.com.

Toute la rétroaction, y compris les plaintes des clients, sera envoyée au support client.