Retours et échanges

 

Fossil s’engage à vous offrir une expérience d’achat réussie et offre des retours gratuits. Si votre achat en ligne ne vous satisfait pas à 100 %, nous accepterons les retours d’article(s) non porté(s) jusqu’à 90 jours après l’achat pour un remboursement complet. Une preuve d’achat ou une facture de bordereau de livraison est requise pour le remboursement complet. Dans tous les cas, les remboursements se feront par le même mode de paiement que celui du paiement initial.

Toutes les commandes en ligne doivent être retournées en utilisant la méthode décrite ci-dessous.

PROCÉDURE DE RETOUR EN LIGNE

Pour initialiser une demande de retour et obtenir une étiquete d'envoi pour la commande à retourner, cliquer sur ce lien. Vous pouvez accèder au détail de votre commande via l'enregistrement de l'historique de commande dans votre compte. Selectionner l'article à retourner, choisissez la raison du retour dans la liste et suivez les instructions ci-dessous pour procéder au retour:

A. Emballez votre(vos) article(s) de façon sécuritaire dans la boîte originale ou dans une autre boîte. Assurez-vous de retirer les étiquettes si vous utilisez la boîte originale./

B. Sceller le colis.

C. Apposez l’étiquette de livraison de retour sur une face extérieure de la boîte.

L’adresse se trouve sur votre étiquette préimprimée. Tous les retours doivent être envoyés avec la documentation appropriée à :

NFI Industries
C/O Fossil Returns - WEB
25 Cottrelle : Unit 3
Brampton ON L6S0C3

(Veuillez noter que cette adresse n’est utilisée que pour la réception de retours de commandes en ligne.)

 

Demander une étiquette de livraison de Fossil

Si vous avez besoin d’une nouvelle étiquette de livraison de retour prépayée, veuillez contacter le support client au 1-866-739-2782 ou cliquez ici

Lors du traitement de votre retour, nous allons d’abord rembourser les cartes cadeaux Fossil utilisées, puis les autres modes de paiement utilisés pour passer la commande originale.

 

Échanges

Vous avez besoin d’une couleur, d’une taille ou d’un article différents? La façon la plus simple de faire un échange est de visiter un magasin près de vous. Pour voir l’emplacement des magasins, veuillez cliquer ici.

Si aucun magasin n’est situé près de vous, veuillez retourner l’article (en utilisant le processus de retour), puis passez une nouvelle commande en ligne ou appelez-nous au 1-866-739-2782 et un de nos merveilleux agents du support client se fera un plaisir de passer une nouvelle commande pour vous!