返品・交換

 

FOSSILは、お客様にご満足いただける商品をご提供すべく、努力を続けております。ご購入いただいた商品に100%ご満足いただけなかった場合、ご購入から31日間、未着用の商品について返金または商品の交換を承ります。

ディスプレイ型スマートウォッチは電源をオン、ハイブリッド型スマートウォッチはボタンを押すと使用済みとみなします。返品を承ることができません。

 

返品または交換する商品の送付先

〒221-0022

神奈川県横浜市神奈川区守屋町3-9安田倉庫B号ビル5F

(株)フォッシルジャパン ロジスティックセンター

※こちらの住所は配送による返品/交換専用です。お持込は承っておりません。

返品および交換のお荷物は、すべて追跡可能な配送業者のご利用をお勧めします。追跡不可能な配送業者をご利用の場合、輸送途中に紛失したお荷物についてFOSSILは責任を負いかねます。また、返品または交換のために弊社に商品を送付する費用については、商品不良でない限りお客様のご負担になりますので、ご了承ください。

 

返品について

 

未着用の製品を返品する場合の手順

商品と一緒に「返品詳細」用紙を同封しておりますので、下記に沿ってご記入いただき、返品商品と一緒に追跡可能な宅配にて送付ください。

①返品する商品(スタイル番号)に丸印を付ける

※同じ商品を複数ご購入された場合は数量もご記載ください。

②下記返品の理由コードのうち該当するものに丸をつける

(理由コード)

・サイズが小さい

・サイズが大きい

・フィットしない

・不良品

・変色していた

・サイトの画像と異なっていた

・配送が遅かった

・配送中のダメージがあった

・2重にオーダーしてしまった

・通常返品

・受取拒否/届先不明

 

※ご返金方法はご購入いただいた決済によって異なります。

・クレジットカード払いの場合

ご注文の際に使用されたクレジットカードに払い戻しいたします。

・代金引換の場合

下記カスタマーケアまでお問い合わせください。

 

カスタマーケア問合せ先

お電話での問い合わせ:03-5992-9160

メールでの問い合わせ:shop.jp@fossil.com

 

交換について

 

未着用の製品を交換する場合の手順

商品と一緒に「返品詳細」用紙を同封しておりますので、下記に沿ってご記入いただき、交換商品と一緒に追跡可能な宅配にて送付ください。

①交換する商品(スタイル番号)に丸印を付ける

※同じ商品を複数ご購入された場合は数量もご記載ください。

②下記理由コードのうち該当するものに丸をつける

(理由コード)

・サイズが小さい

・サイズが大きい

・フィットしない

・不良品

・変色していた

・サイトの画像と異なっていた

・配送が遅かった

・配送中のダメージがあった

・2重にオーダーしてしまった

・通常返品

・受取拒否/届先不明

 

③交換希望商品・カラーを記入

※交換をご希望のアイテムが品切れの場合は、Eメールにてお知らせいたします。

また、交換希望商品との差額が出る場合はカスタマーケアまでお問い合わせください。

 

その他

・「返品詳細」用紙がお手元にない場合は、氏名、住所、電話番号、ご注文番号(JPから始まる番号)、返品または交換の理由、交換希望アイテム(該当する場合)を紙に書き、返品または交換の荷物に同封してください。

・ご不明な点がございましたら、下記カスタマーケアまでお問い合わせください。

 

カスタマーケア問合せ先

お電話での問い合わせ:03-5992-9160

メールでの問い合わせ:shop.jp@fossil.com