保証および修理

 

時計について

2年間の国際保証

FOSSILブランドの時計には、当該保証書の規約に基づき、お買い上げ日から 2 年間有効の保証が付いています。この保証は、素材の欠陥および組み立て不良に対して適用されます。修理を依頼する際には、製品の購入を証明するレシートか、販売店のスタンプ・お買い上げ日・商品番号が記載されている保証書が必要です。

この保証は、時計の作動装置、針、文字盤のみに適用されます。保証期間内の日常的な使用により、これらの部品の破損または故障が発生した場合には、無料で修理を承るか、交換させていただきます。

製品を交換する場合、同一モデルの時計との交換は保証できません。同一モデルの製品と交換できない場合は、同等価格で同じような型の時計と交換させていただきます。交換した時計の保証期間は、その受取日から2年間となります。

保証書を見る

 

保証の対象にならないもの

  • ケース、ガラス部分、ベルト、ブレスレットなどの外装の破損、故障
  • 誤ったご使用、不注意な取り扱い、事故による破損または故障、日常的な使用による損耗や傷
  • 構造以上の水圧が加わったことによる水入り、故障
  • 電池寿命が切れた場合
    (お買い上げ時の時計に組み込まれている電池は、製造時に作動を確認するためのモニター電池です)

※事故、Fossil公認の販売およびサービス担当者以外の人物による過失、無許可の修理など、素材の欠陥または 組み立て不良以外の原因による故障が発生した場合、この保証は無効になります。

保証書を紛失した場合

保証書の再発行は行っておりませんので、大切に保管してください。お買い上げの際は、必ず正規保証書の有無と記載事項をご確認ください。

 

修理について

  • 症状が不明な場合は、お買い上げ店にご相談ください。
  • 無償対応は正常なご使用状況の場合に限ります。保証の対象にならないものに含まれる場合は有償修理となります。
  • 保証期間内の修理については、保証書を必ず添付してください。保証書に販売店のスタンプ・お買い上げ日・商品番号の記載が無いものは有償修理となります。
  • 修理用のパーツ在庫がない場合は代替商品の提案をさせていただくことがございます。
  • 保証期間内に発生した故障で部品在庫がなく修理不可の場合は、同等価格の商品と交換させていただくことがございます。お買い上げの商品より交換商品の価格が高くなる場合は差額をご請求させていただきます。

 

修理期間について

通常、弊社受付日より3週間以内で行います。お見積もりが必要な場合は弊社受付日より2週間ほどお時間をいただきます。また部品在庫がない場合、海外からのお取り寄せになるため、修理に要する3週間と部品お取り寄せの1ヶ月~2ヶ月程度のお時間をいただきます。

 

修理品の送付について

下記の弊社サービスセンターまで商品と保証書、以下の内容を書いた修理依頼表を同梱して頂き、追跡可能な宅配の着払いにてお送りください。

修理依頼フォーマットのダウンロードはこちら

 

<ダウンロードができない場合のご記載内容>

  • お名前
  • ご住所
  • ご連絡先(携帯電話・FAXなど)
  • メールアドレス(ドメイン指定を行っている場合、@fossil.comを受信設定してください)
  • 商品番号(裏蓋・保証書に記載されているアルファベットから始まる番号)
  • 具体的な不具合内容やご要望
  • 修理限度額(○○円以上なら要連絡 等)

 

※保証対象の修理が必要な場合は、製品の購入を証明するレシートか、販売店のスタンプ・お買い上げ日・商品番号が記載されている保証書が必要です。保証対象外の修理については、サービスセンターで有料にて修理を承る場合もございます。

 

※時計の箱や包装紙は同封しないでください。同封された場合はご返却いたしません。時計は十分に梱包し、追跡可能な宅配にて発送されることをお勧めします。FOSSILは、輸送中の製品の紛失や破損については、一切責任を負いません。

着荷確認はご利用頂く宅配業者へお問合せ頂く様お願いします。ご予算内や無償の場合にはご連絡をせず返送させて頂く場合がございますので予めご了承頂きます様お願いいたします。

 

<修理品送付先>

エフジェイサービスセンター

〒221-0022

神奈川県横浜市神奈川区守屋町3-9 安田倉庫A号ビル2F

TEL:03-5992-4611

※直接のお持込はお受けしておりません。

 

修理料金について

お見積もりのご要望がない場合はお見積もりを省かせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。お見積もりをご要望されると1週間ほどプラスでお時間をいただくことになりますので、修理料金表をご参照いただき修理限度額をご提示ください。

 

例)止まっている場合

電池切れかムーブメントの不具合かどうかは確認してみないとわかりません。電池交換でしたら税抜3000円ですが、ムーブメント交換が必要な場合は税抜7000円となります。

・「税抜3000円以内なら見積もり不要」とご記載いただいた場合

電池交換の場合はお見積もり無しでより早く修理して発送いたします。

・「税抜7000円以内なら見積もり不要」とご記載いただいた場合

電池交換・ムーブメント交換どちらの場合でもお見積り無しでより早く修理して発送いたします。

 

ご提示金額を超える場合は、お客様に電話やメール、FAXにてお見積りをご連絡させていただき、修理の要/不要をお伺いしてから進めさせていただきます。

 

※料金表は下記をご参照ください。修理料金は往復の送料を含んだものとなっております。

※この料金表はフォッシルウォッチおよびフィリップスタルクウィズフォッシルウォッチに適用されます。それ以外に関する修理料金はサービスセンターへお問い合わせください。

また、FOSSIL SWISSコレクションは金額が異なりますので、下記サービスセンターへお問い合わせください。

 

エフジェイサービスセンター

TEL:03-5992-4611

メールアドレス:shop.jp@fossil.com

営業時間:平日9:30~17:40(土日祝、年末年始を除く)

 

FOSSIL Q

FOSSIL Q保証

ここをクリックしてFOSSIL Q保証書をダウンロード。

 

修理品のご返送について

修理完了後は、佐川急便の代金引換にて出荷いたします。現金のみのお支払いとなりますのであらかじめご了承ください。無償修理の場合は配送料含めお支払いはございません。

 

修理後の不具合について

保証書とは別に、修理の保証が「内装関連の同一箇所、同一故障」に適応されます。保証期間は6ヶ月間です。修理後に時計と一緒に修理明細票を添付してお送りしております。修理明細票が修理後の保証書になりますので大切に保管しておいてください。

 

革製品およびサングラスについて

革製品(全てのバッグおよび小物)についての保証はございません。あらかじめご了承ください。

また、サングラスにつきましては1年間の保証がございます。

修理に関するお問い合わせは購入店または下記カスタマーケアまでお問い合わせください。

 

エフジェイサービスセンターお問い合わせ先

TEL:03-5992-4611

メール:shop.jp@fossil.com

営業時間:平日9:30~17:40(土日祝、年末年始を除く)